全國性的服務網點
SERVICE NETWORK
隨著公司業務拓展和服務范圍的擴大，獨裁式的管理已不能滿足業務的需要，為使管理更便捷，公司在成立起便逐漸在全國范圍內不同地區建立服務站點，每個服務站點服務范圍根據當地的客戶需要來統一規劃，公司統一派單，服務站接單就近派工，以保證每一個顧客都可以快速的享受到公司的專業服務。各地區師傅由服務站直接管轄，客戶以及師傅需要直接由服務站提供，分散式的服務站點建設，縮短了服務時效，提升了客戶滿意度，人性化的管理使我們的服務范圍逐漸擴大，現在e幫手的服務范圍已涉及全國。
服務流程
SERVICE PROCESS
2 小時上門響應
客戶致電 e 幫手 400 服務，
客服在 2 小時內回電客戶，
預約上門時間
24 小時上門服務
e 幫手在接到客戶電話后，24 小時內
提供上門服務，部分偏遠縣城 72 小時
內服務
72 小時回訪
服務完工后保證在 72 小時內回訪客戶
標準化的倉儲配送
Warehouse
公司在全國有46個分倉，依托自主實力，結合各網絡子系統，使入庫、出庫、上架、庫存管理等各個業務，形成線上和線下管理閉環。多倉聯動協同，各系統無縫對接快速配貨，高效的智能貨物分揀，及時的庫存動態盤點，實現多倉一體化管理.不同商品類別，制定不同的出入庫流程，提高倉庫管理效率，簡化作業程序。師傅所用配件均由合作廠家提供，為所有配件做質量擔保,所涉及的測量檢測儀器均通過權威機構質量認證。7*24小時發貨不停歇，當天17:00前的配件需求當天發。每個分倉均有安全庫存，減免客戶配件等待時間。
優秀的技工團隊
ELITE TEAM
公司在2016年建立了“水電工培訓學?！?，對每一個技工師傅進行為期3個月的上崗培訓，合格者即可成為公司的技工師傅。公司有嚴格的服務流程和考核制度，每月會有一次技工考試，所有員工中每月選出2%的優秀員工進行500元的獎勵，以此激勵師傅更加勤勉的工作。隨著業務擴大，技工團隊現在已經擴大到2千人以上，其中從事凈水維修10年以上工作經驗的51人，3年以上的900多人，軍訓化的管理、嚴格的KPI考核、高額的獎勵激勵，吸引更多的人員加入這個團隊，也使更多的顧客更加的信賴這個團隊。
專業的400呼叫中心
CALL CENTER
呼叫中心成立于2016年，總部位于鄭州，在深圳、上海均設有分布式坐席，是電子商務、凈水器、家用電器、居家生活服務等行業的呼叫響應服務提供商。中心自創建以來，面向廣大客戶提供了凈水行業的產品咨詢、安裝、維修、保養等多樣化響應服務。
呼叫中心作為凈水市場的開拓者具有廣闊的發展空間。我們擁有年輕的隊伍，朝氣蓬勃的團隊氛圍，完善的員工培養與成長機制，具有挑戰性的工作環境，充分發揮每個員工的自主性與創造力。
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